原载《重庆日报》2007年3月2日头版头条——软件及信息服务外包.竞争篇  

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本报记者 （王海达 实习生 王欢 韩梦霖）“明天我们会有人去北京，和戴尔谈呼叫服务中心的事。”

       马国盛一边摆弄着桌面上的鼠标，一边接着说道：“去年已经和长虹、富士通结成了战略伙伴关系，下一步，我们准备和惠普、IBM联手。”

      马国盛是正大软件集团副总经理。1月11日上午，依例巡视过北部新区水星大厦B座内3家旗下子公司后，他回到位于底楼的办公室，气定神闲地向我们报出了一长串已经或即将与正大开展软件及信息服务外包合作的跨国公司名单。

        全中国有数以万计的软件企业，其中产值过亿者已逾200家，正大凭什么去和他们争夺诸如惠普、戴尔、IBM这样的“巨人级”客户？了一长串已经或即将与正大开展软件及信息服务外包合作的跨国公司名单。

       全中国有数以万计的软件企业，其中产值过亿者已逾200家，正大凭什么去和他们争夺诸如惠普、戴尔、IBM这样的“巨人级”客户？

    “别人有别人的优势，我们有我们的筹码。”马国盛似乎看出了我们的疑惑，微笑着补充道：“手里有人。”

人才也是产品

         和绝大多数本地软件企业一样，正大集团也是起家于行业应用软件开发。不同的是，正大真正成名却是因为创建了本地惟一的民办软件学院。

       值得一提的是，当年正大之所以会放着蒸蒸日上的医院管理系统软件业务不做，“跳槽”去教别人做软件，正是因为碰上了“人荒”：软件订单一张张接着来，但怎么也找不到合适的人来做。

    “其实整个行业都面临着同样的问题：企业数量、市场业务在不断增加，但人才储备却跟不上趟。”马国盛说，当国内软件业热点从过去单纯的软件开发转向软件及信息服务外包时，这种因教育和产业严重脱节而导致的“人荒”现象愈发突出。

        比如入门“门槛”最低的呼叫服务中心。照理说只要有不错的交流和表达能力，对公司业务较为了解，连初中毕业生都能胜任。“但以目前本地人力资源状况，如果是做跨国呼叫中心业务，光是语言这一关，就不知道要把多少人挡在门外。”他说。

      也正因为此，根据不同客户的需求“定制”不同的教材、师资乃至学员，如今在正大软件职业技术学院已是家常便饭，而华日、普耀、动梦这3家正大旗下软件及信息服务外包企业，其员工大多也是来自正大学院。

        与此同时，一批批以正大学院毕业生为班底的项目团队，正不断以“协力外派”的名义被“发”往各家国内外企业。在马国盛看来，在软件及信息服务外包这个全新的产业领域，输出产品和输出人才，在本质上并与此同时，一批批以正大学院毕业生为班底的项目团队，正不断以“协力外派”的名义被“发”往各家国内外企业。在马国盛看来，在软件及信息服务外包这个全新的产业领域，输出产品和输出人才，在本质上并没有什么区别。

劣势也是优势

    成本是全球产业转移的原动力，全球化3.0时代也不例外。正大对跨国企业的吸引力，同样与成本有关。

        据了解，目前印度软件蓝领月薪约合人民币2000多元，但在当地软件业迅猛发展10年后，无论代码工人、呼叫服务中心接线生还是软件工程师，后备资源已出现严重短缺。在我国的上海、北京、大连等城市，软件蓝领月薪通常在4000－6000元左右，但同样的职位，在重庆招工，开出的工资条件不到2000元。

        不过，低廉的人力成本，一大批在国内外颇具知名度的本地软件企业，尚不足以令重庆软件及信息服务外包产业拥有绝对优势。据了解，即便与国内城市比，重庆软件人才的数量、结构也占不到什么优势。

        对此，市信息产业局局长郝明并不讳言。他承认，目前重庆软件人才结构的确存在着“两头细、中间粗”的问题：组成产业“金字塔”塔身的系统工程师相对过剩，而塔尖的软件架构师、系统设计师和塔基的软件蓝领则明显不足。此外，既懂软件开发过程管理、又具有和国际业界沟通对话能力的人才更是紧缺，而在软件及信息服务外包产业中，这些人所扮演的恰恰是最关键的角色。

         人力资源现状不尽合理，是我们的劣势，但也可以理解为一种潜在优势。

          业内人士认为，发展软件及信息服务产业，不等于什么都做。事实上，和班加罗尔相比，重庆的起点或许还更高一些，因为我们从一开始就具有不错的软件开发实力。

    “在软件及信息服务外包产业中，软件开发的层次要高过信息服务。”市信息产业局综合规划处副处长傅晓解释道，“只要抓住机会拓展处于中间层次的外包业务，使本地系统工程师队伍的能量得以充分释放，息产业局综合规划处副处长傅晓解释道，“只要抓住机会拓展处于中间层次的外包业务，使本地系统工程师队伍的能量得以充分释放，反而会使本地软件及信息服务外包产业从一开始就站在价值链的较高处”。

我们的“潜力股”

        和上一轮全球产业转移一样，人力资源，更确切地说是人才资源，将成为重庆软件及信息服务外包产业吸引世界目光、加速融入全球市场的最大资本。虽然目前全市专事培训、输送软件专业人才的大专院校仅正大一所，但业内人士认为，只要善于整合，本地丰富的高校其实就是一支支“潜力股”。

    “重庆是长江上游重要的教育高地，劳动力来源比较好。”在去年底的全市软件及信息服务外包工作会上，市委常委、常务副市长黄奇帆表示，目前我市每年有20多万名普高生、20多万名中职生和12万名大学生从学校毕业，而重庆人的苦干精神和对企业的忠诚度，更是为重庆吸引国内外软件及信息服务外包企业、推动本地软件业发展提供了坚实基础。

    “理工科高校在本地大专院校中是主流。事实上，现在一些文科高校也开设了软件专业，每年不仅向社会提供大批软件专业本科和硕士生，还输出了很多既掌握基本软件开发技能，又有通信、金融专业知识的毕业生。”傅晓认为，如何使这些大学毕业生更适应市场需求、发挥他们在各自专业领域的能力，目前已成为有关领导和部门关注的重点。

    将职业技能培训范围扩大到大学生人群，应该是个不错的办法。马国盛认为，人们习惯于将职业技能培训对象锁定在初、高中生，其实大学生同样需要就业培训。

“我们的学院就有大学生毕业后主动来求学的，其中一些人现在已经成为我们几家子公司的项目经理，或者在外地或跨国软件公司找到了不错的职位。”他说：“大学生起点更高、接受新知识的能力更强，一般来说，培养一名项目管理人员需要18个月，但如果培养对象是专业出身的大学生，这个周期还会缩短很多。”